Page 37 - shehuizeren2014
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成就品质体验




                       咱们坚持“过程精品,楼楼精品”的开发理念,
                    以客户需求为出发点,不断打造住宅精品,持续
                    提升客户居住体验。                                                保护客户隐私



                    了解客户需求


                       咱们坚持从项目定位、规划、施工、销售、
                    入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念,从
                    客户角度介入房地产开发运营的所有业务环节,
                    从客户利益出发,不断改进产品和服务。通过电                         专人专岗          专用电脑          专项管理
                    话、当面访谈、问卷调查了解客户对产品的需求
                    和希望,借助新媒体平台及时响应客户相关诉求,                      以项目为单          现场设置管         现场纸质版
                    结合项目所在城市及地块特质,综合确定产品类                       位设置客户          理和留存客         客户登记表
                                                                资料管理           户资料的专         由客户资料
                    型及组合,满足客户需求。                                员,专人专          用电脑,并         管理员视登
                                                                岗管理客户          设置电脑登         记情况定时
                                                                资料,定期          录密码、客         回收,及时
                    客户服务管理                                      收集、整理          户资料文件         录入电子文
                                                                                             档,并将纸
                                                                               密码“双重
                                                                和留存,统
                                                                筹相关客户          密码”进行         质版文件落
                                                                资料收集、          保护            锁封存
                       咱们加强客户服务管理,以精细入微的态度,                     发放和回收
                    坚持精品路线和完善服务,为客户提供更好的产                       工作
                    品体验和服务感受。
                       ? 优化客户管理信息系统,形成客户的资信情
                    况、往来记录及战略合作情况数据库,推进客户
                    管理工作标准化、信息化,提高客户服务工作效率。                     升级居住服务
                       ? 委托第三方独立调研机构对项目进行抽样
                    调查,每年组织客户满意度调研,分析研判销售、                          咱们致力于为客户提供高品质的服务,加强
                    设计、质量管控、物业管理等业务线调研结果,                       专业、细致、周到、便捷的购房与物业体验,为
                    持续改进服务质量。                                   居住者营造并保持安全、舒适、和谐的环境和氛围。
                       ? 通过 CRM 管理系统、iPad 点击录入系统收
                    集及跟进客户投诉与建议,并通过售楼处及管理                       安心购房
                    处现场接受客户在购房过程中的投诉;通过媒体                           咱们拓展多种渠道帮助客户了解项目信息,
                    检测系统,每日检测业主及潜在客户在论坛及网                       通过微博、微信、企业官方网站、搜房等媒体专
                    络有关企业服务的投诉和建议,由专人快速跟进                       题页面共享及发布项目楼盘相关的资讯及服务信
                    解决相关问题。                                     息;通过项目销售现场展示板、项目模型、宣传
                       咱们重视保护客户个人隐私,确保客户资料                      册等先容企业品牌及项目楼盘的各类信息,协助
                    的完整留存和安全保管。                                 客户了解项目实际情况。
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