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 Magic By Which The Customers Are Touched               Revival Of Chinese Architecture Found

 感动顾客的魔法                                                In The Classical Chinese Poetry

 离游客 15 米远,动作要轻,要让游客感觉  也不时安慰我:‘真希翼快点找到,’最              古诗词中的
 文-帅兵  不到你扫地;学会五种抱孩子的方式;学  后也替我开心:‘太好了!’这些话语,
 会六种照相机拍摄方法等等。至今记忆犹  绝对不是训练手册上所规定的,而是他们                 手机网赌app复兴
 新。      将心比心,体会到我遗失钥匙的心情,自
 所谓“魔法”其实简单,就是秉持“将  然而然说出来的。”                           文 - 欧阳东
 心比心,为他人着想”的心意,提供贴心  这种“将心比心、为他人着想”的心意,
 周到服务,为顾客带来“意想不到的感动”。  正是本书先容的“全心待客之道”。简单
 迪士尼将游客当做贵宾,把自己当做  来说,就是要体会对方的心意,站在对方                   自     古以来建筑和诗歌结下了不解之缘。在诗歌一字一句搭建的意
 演员。演员的目标,便是把“欢乐带给所  立场,多方为其设想的心意与精神。                         象中,你可以感受建筑的存在。让咱们跟随着豪情万丈的才
 有贵宾”。为了实现这项使命,演员们心  有了这样“意想不到的感动”,贵宾自                  子诗人们提笔行笺,在古诗中倘佯亭台楼阁、碑塔寺观,再到古都西
 里随时准备“制造许多小感动。”  然充满了感激。一定会把这份体验告诉其他                   安,亲眼看一看这些诗歌中的建筑经过独有慧心的建筑师创作保护和
 “制造许多小感动”,是要让贵宾们留  人。据统计分析,一个人一年后会传播 5 个               继承发扬,以崭新的面貌复呈在大众面前。这一座座美轮美奂的建筑
 下“欢乐的印象与回忆”。如“大家都用亲切  人,通过相互传播,两年后为 25 个,三年            就是一道道优美动态的社会景观,在不经意间,传递建筑匠心与中华
 友善的笑容迎接我”,“乐园里面真的很干  后 125 人,四年后 625 人,5 年后达到 3125 人。  气象。
 净!”“丛林巡航的大哥哥,总是那么有趣!”  这种情形下,生意怎么会不好呢?                     兴庆宫
 编辑记录了亲身经历的一件小事,游  反观咱们的服务行业,一方面抱怨生                                                                  沉香亭北倚阑干  说明春风无限恨  长得君王带笑看  名花倾国两相欢    【唐】李白  『清平调
 园时身上的钥匙不见了。附近一位迪士尼  意不好做,一方面对顾客不诚信,态度冷
 演员注意到了他焦急的模样,马上走过来  漠、恶劣。你去饭馆吃饭,好像你是有意
                                                                                                               其三』 ?
 对他说:“您好!请问发生了什么事?”      来找事的,服务员用不耐烦的神情提醒你,
 在详细询问编辑名字,钥匙形状,可  下次别再来了!到某些医院看病,个别医                                                               。  ,  。  ,
 能在哪儿遗失后,演员说:“请您稍等一下。”  生、护士脸上挂着严冬冰霜,令人心生悔意,
 《迪士尼的感动魔法——全心待客之道》
 福岛文二郎  著  当即用无线电联络同事寻找。  不该生病来麻烦他们。
 天下杂志出版(台湾)  等了一会儿,他一脸担忧地对编辑说:  感动顾客的魔法,其实适用于咱们所
 2013 年 5 月 8 日出版
 “您一定很着急吧?真希翼快点找到!”  有行业和组织,适用于所有的人。
 当钥匙取来,确认无误时,这位演员开  如果咱们每个人都经常为他人着想,
 心地对编辑说:“真的是您的吗?太好了!”  每个人都经常被感动,每天都有意外之喜,
 今  年上海迪士尼乐园开业,商业巨头王健林放出狠话说,要让上  身受,不仅为我担心,‘您一定很着急吧?’  那是多么令人心向往之啊!  手机网赌app五局                                手绘:雨禾
 编辑由此发出感叹:“他们能够感同
 海迪士尼20年不盈利。王健林近年大手笔投资学问旅游产业,
 在合肥建了一个万达主题乐园,言下之意是万达主题乐园更能吸引游                       建筑先容
 客。                                                       历史上的兴庆宫是唐玄宗做藩王时期的府邸,
 我对王健林心存敬意,但我觉得他不一定能兑现自己的诺言,尤其                            唐玄宗登基后大规模扩建,成为长安城三大内(太极宫、大明宫、
 是在我看了东京迪士尼如何通过优质服务赢得顾客的《迪士尼的感动魔                      兴庆宫)之一,是唐玄宗开元、天宝时代的中国政治中心所在,也是他
 法》(下为《感动魔法》)一书后。                                     与杨玉环长期居住的地方。唐末长安城被毁,兴庆宫便从此被废弃。
 《感动魔法》告诉咱们:日本人不但用工匠精神把产品做到了极致,                       1958 年兴建的兴庆宫公园是一座兼有历史学问和现代园林双重价值的公
 而且用工匠精神把服务做到了极致。                                     园。在历史遗迹的保存与再现方面,发掘并展示唐勤政务本楼遗址,将
 在全球六座迪士尼中,东京迪士尼每年入园 1500 多万人,位居第一,                   石建筑车辙裸露于地表;按传统建筑形式,修建了沉香亭以及其前的牡
 回客率达 98%,开园 28 年始终深受人们喜爱。                            丹台、花萼相辉楼、阿倍仲麻吕纪念碑。同时兴庆湖体现兴庆宫以龙池
 记得 10 多年前,有人从日本回来,津津乐道东京迪士尼的服务,                      为中心的格局。昔日的重欃、绿顶、挑角、高台、雕梁画栋,或近傍水,
 如工作人员看到游客,一定距离必须微笑,露出八颗牙齿;扫地时必须                      或隐现于林冠花间,上接于蓝天白云,垂影于浩渺碧波。公园以湖面为
                                                      躯体,其水系延伸到几个景区,断处通桥,湖中有岛。园中花卉成片,
                                                      密荫如盖,苍松翠柏,绿柳疏竹,绿茵绵延,藤木攀绕,满园深绿色,
                                                      到处吐芳香。
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